七​月 / 八​月 2020

Samkit Shah，我们的“印度蛋糕上的樱桃”

Reilhofer KG在印度活跃了20年。由于印度市场越来越大，可我们并没有固定的员工负责与印度的NVH客户进行项目的交流和接口，Samkitkumar Shah已经在Reilhofer工作了一年。一个对于Samkit来说充满经验和战略意义的一年。这就是为什么我们会见他——远程实时联线印度——进行员工采访的原因。

Reilhofer KG: Sam，您已经在印度呆了几个月。 这并不在计划之中，现在你好吗？
Sam: 由于当前的COVID 19情况，我在这里工作是为了能够根据当地法规进行工作。 原本计划几个月前返回德国，但从战略角度来看，我留在这里是可以继续为我们的印度客户提供服务。 印度已经有一些封锁措施，但至少我当时处于适当的时区，能够与我们的客户在各种项目上进行远程合作。 在这段时间内，我们通过使用虚拟软件版本进行在线演示，培训课程和产品演示来帮助我们的现有客户。 就个人而言，我很想念德国，我也很好，最怀念和同事们一起休息时吃椒盐脆饼（笑）。

Reilhofer KG: 除了新冠疫情的情况，现在您已经在印度的Reilhofer KG工作了，您的第一年是如何发展的？
Sam: 我们将继续在这里与我们的销售合作伙伴AIMIL Ltd.合作。 但是，您还必须寻找新的合作方式，并在项目进行和决策过程中考虑文化差异。 但是，通过公开和有针对性的工作可以获得成功。 新产品或现有产品和创新技术的更新为我们提供服务客户的新机会。 我首先了解到的是，每天组织工作及其质量至关重要。 由于我负责整个印度市场，一开始我很难在印度和德国之间建立起工作道德的桥梁。 有时还需面对一些小的挑战，例如印度和德国之间的时差。 同时，通过我这个“界面”印度的客户与德国的开发部门之间的能更加有效的进行协调。

Reilhofer KG: 您正在解决一个关键点：彼此之间的文化理解。 从您的角度来看，印度和德国之间的主要区别是什么？
Sam: 如果我们将印度客户与其他国家/地区使用的方法进行比较，他们的工作方式将完全不同。 与众不同的印度文化也发挥了作用。 在印度开始新事物之前，我们总是向上帝祈祷（pooja）改善新机器的生产和寿命，并且pooja始终会对环境产生积极影响。 在德国，您更具商业眼光，首先要依靠质量-然后才是保证（衷心地笑）。 作为印度人，我比较容易理解这两种方法并乐意成为文化之间的调解人。 我在德国学习，并且已经在那里生活了很多年。

Reilhofer: 您认为印度市场成功的关键是什么？
Sam: 我们公司的座右铭是“销售与服务”。 产品质量和更高的欧洲标准，包括服务质量，可以提高客户满意度-这是我们的首要任务。

Reilhofer: 那接下来会做是什么？
Sam: 山姆：由于COVID 19将在这里影响我们一段时间，因此我暂时留在印度。 我仍然和德国同事通电话。 即使在这些时候，与客户保持密切联系也很重要。 如果我希望能够在没有任何重大限制的情况下再次工作，那么我将回到德国。 但是无论如何，我还是要出差，因为我作为印度项目经理的计划是定期出差印度，以进一步加强与现有和新客户的合作。 我想为我们的客户提供增值服务，从而为客户提供“蛋糕上的樱桃”。 （…这似乎是印度的美味佳肴，请注意RHF）